Assistant IA WhatsApp, Notes Vocales AtlasAI™ Voice et Passage de Relais Humain
L'API WhatsApp Business d'EnvoiSMS.ma intègre des capacités d'intelligence artificielle avancées conçues pour le marché marocain via le moteur propriétaire AtlasAI™, alliant automatisation intelligente et intervention humaine fluide.
1. Transcription automatique des notes vocales (AtlasAI™ Voice)
Au Maroc, une grande partie des clients et commerçants préfère envoyer des messages vocaux WhatsApp.
- Fonctionnement : Lorsqu'un utilisateur envoie une note vocale (
audio/ogg), le fichier audio est téléchargé et transcrit instantanément par le modèle propriétaire AtlasAI™ Voice. - Support linguistique : Transcription fluide en Darija marocain (arabe et caractères latins / Arabizi), Français et Arabe.
- Traitement : Le texte transcrit est immédiatement analysé par le moteur conversationnel pour formuler une réponse interactive adaptée.
2. Mémoire conversationnelle multi-tours & Qualification BANT (AtlasAI™ Conversational Engine)
Contrairement aux bots classiques sans état (*stateless*), l'assistant EnvoiSMS.ma s'appuie sur le moteur AtlasAI™ Conversational Engine :
- Mémoire de contexte : Mémoire glissante temporaire stockée de façon sécurisée pour conserver le fil de la discussion.
- Qualification BANT multi-tenant : Analyse continue des réponses pour qualifier automatiquement le Budget, l'Autorité, le Besoin et l'Échéance (BANT) selon votre profil sectoriel (Immobilier, Santé, Automobile, Éducation, B2B SaaS).
- Compréhension multi-tours : Compréhension précise des questions de suivi sans forcer le client à se répéter.
3. Intégration native exclusive WABA (Pas d'API autonome)
Les technologies AtlasAI™ Conversational Engine et AtlasAI™ Voice sont intégrées nativement à la passerelle WhatsApp Business API (WABA) et à la boîte de réception Live Chat d'EnvoiSMS.ma :
- Elles s'exécutent automatiquement lors de la réception de messages et médias entrants sur vos canaux WhatsApp connectés.
- Elles ne sont pas proposées sous forme de services API REST autonomes et ne peuvent pas faire l'objet d'appels API directs indépendants en dehors du flux WhatsApp Business.
4. Passage de relais humain et mise en silence automatique (Bot Mute)
L'automatisation ne remplace pas la relation commerciale humaine :
- Alerte immédiate : Dès qu'un prospect tape
#humain,supportou clique sur [👨💼 Conseiller], une notification WhatsApp prioritaire est envoyée au conseiller avec les coordonnées du client et un lien 1-clic pour lui répondre (wa.me/...). - Mise en pause du bot (Bot Mute) : Le bot se met automatiquement en silence pendant 24 heures pour éviter toute interférence avec l'échange humain.
- Commandes de contrôle :
#stopbotou#mute: Met manuellement le bot en pause.#startbotou#unmute: Réactive immédiatement l'assistant IA.
5. Navigation interactive continue (Zero Dead-End)
Toutes les réponses de l'assistant sont enrichies de boutons de réponse rapide (Quick Replies) et de menus en liste pour permettre au prospect de naviguer sans avoir à taper de commandes textuelles.