Comment escalader un problème de livraison vers le support EnvoiSMS.ma
Si un diagnostic de premier niveau ne résout pas le problème, ouvrez un ticket via le portail de support avec les informations suivantes :
- ID(s) de message concerné(s) (
message_id) - Numéro(s) destinataire(s) affecté(s)
- Date et heure approximative de l'envoi
- Opérateur destinataire si connu (IAM, Inwi, Orange)
- Sender ID utilisé
- Description du comportement observé (aucun statut, statut « échoué », délai anormal, etc.)
Ce que fait notre équipe
Nous investiguons auprès de nos partenaires de routage lorsque le problème dépasse notre plateforme (incident réseau côté IAM/Inwi/Orange), avec un retour aux heures ouvrées, en priorité pour les incidents affectant l'OTP en production.