Portail de support et gestion des tickets
Notre centre d'aide centralise toute la documentation (guides, FAQ, référence API) et vous permet d'ouvrir un ticket lorsque vous avez besoin d'une assistance personnalisée.
Comment contacter le support
- Portail d'assistance : depuis la rubrique Support de votre tableau de bord, ouvrez un ticket décrivant votre problème (indiquez si possible un ID de message)
- E-mail : [email protected]
- WhatsApp : +212 708 789 095 — support humain en français, arabe et darija aux heures ouvrées ; assistant WhatsApp automatique 24/7
- Comptes Enterprise : les modalités de support d'un contrat Enterprise signé sont fixées par ce contrat
Que préciser dans un ticket ?
Pour un traitement plus rapide, indiquez toujours :
- L'ID du compte ou l'e-mail associé
- L'ID de message ou de campagne concerné
- L'opérateur destinataire (IAM, Inwi, Orange) si connu
- La date et l'heure approximative de l'incident
- Une capture d'écran des logs si disponible
Délais de réponse
Les tickets sont traités par notre équipe aux heures ouvrées. Les incidents critiques affectant l'envoi de messages OTP en production sont traités en priorité.